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  爲貼近客戶,中國航信在全國各地和海外共成立38個分支機構,負責當地及周邊客戶的市場與服務工作。分支机构是中国航信的一线服务力量,满足客户本地化的服务需求,如系统安装、本地维护、产品推广、上门走访、提供本地化培训等等。 

  对于航空公司总部以及大型机场集团,专设客户代表提供个性化的服务。客户代表,采用IN HOUSE模式,将办事机构设在客户身边,随时与客户交流,随时提供解决方案。 

  中國航信設有專門的部門負責解決客戶重要疑難問題,收集客戶問題,提供在線幫助;還設立後台技術支持部門,維護系統平穩運行並對客戶操作過程中出現的疑難問題進行處理。 

  以上三個服務層次相互支持與協助,發揮各自優勢,爲客戶提供快捷的服務,避免單一層次服務工作的局限性。 

  近年来,国内航空公司在海外市场拓展迅猛,中国航信配合中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司在伦敦、首尔、纽约等20多个大型国际机 场开通了电子客票、离港值机服务。中国航信与国际上所有的GDS订座系统建立了业务联系,缩短了国际业务处理的时间,提高处理效率,减少客户的等待时间。

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《指导手册》的内容包括基本服務理念、共同服务规范、全流程服务三部分,是中国航信开展客戶服務工作的指导性文献。
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